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Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Troca – WR Premier

A WR Premier preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Todas as trocas seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

📅 Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

📨 Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
➡️ Número do pedido + TROCA

No corpo do e-mail, informe:

  • Nome completo

  • CPF

  • Produto comprado

  • Breve descrição do motivo da troca

  • Fotos obrigatórias que mostrem o defeito ou problema (vídeo é opcional, mas pode ajudar na análise).

Nosso time responderá em até 48 horas úteis após o recebimento da solicitação.

⚙️ Condições para a troca

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

  • Não realizamos trocas de produtos de uso pessoal, roupas íntimas ou itens de higiene, conforme normas sanitárias.

  • O envio deve ser feito somente após a nossa autorização e com as instruções enviadas por e-mail.

🚚 Custos de envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
Para outros motivos de troca (como arrependimento, cor ou modelo incorreto), analisaremos individualmente o caso, sempre com base no CDC.

💳 Reenvio, vale-compras ou devolução

Após análise:

  • Se o produto estiver disponível em estoque, faremos o reenvio de um novo item.

  • Se não houver disponibilidade, o cliente poderá escolher entre:

    • Vale-compras no valor total da compra; ou

    • Devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

Se for constatado que a troca não é a melhor solução (por exemplo, se o produto danificado ainda puder ser reparado ou substituído por outro modelo), a WR Premier poderá oferecer vale-compras ou devolução do valor pago, mediante devolução do produto, ficando a escolha final a critério do cliente.

⚖️ Conformidade com o Código de Defesa do Consumidor

Todas as regras desta política estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os seguintes artigos:

  • Art. 18 – Responsabilidade por vícios de qualidade ou quantidade.

  • Art. 26 – Prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.

  • Art. 49 – Direito de arrependimento em até 7 dias corridos para compras online.

🔹 Observação: o prazo de 15 dias concedido pela WR Premier é superior ao exigido por lei, demonstrando nosso compromisso em oferecer uma experiência justa e transparente ao cliente.